Как установить и настроить поддержку WHMCS

WHMCS дает вам широкий спектр вариантов поддержки, которую вы предоставляете своим клиентам. Эта статья проходит через опции и некоторые основные настройки вариантов поддержки, доступных в WHMCS.

Варианты поддержки можно найти в Настройка -> Поддержка -> И тогда подкатегория вы хотите получить доступ.

Отделы поддержки

На этой странице вы можете просматривать, добавлять, редактировать и удалять различные отделы, в которые ваши клиенты могут обращаться за поддержкой.

Добавить новый отдел поддержки

Чтобы добавить новую поддержку отдела поддержки, нажмите Добавить новый отдел кнопку, заполните следующую форму и нажмите Добавить новый отдел.

• название отдела: Название отдела.
• Описание: Описание отдела.
• Адрес электронной почты: Адрес электронной почты отдела.
• Назначенные пользователи-администраторы: Определяет, какие администраторы относятся к отделу.
• Только для клиентов: Указывает, могут ли только зарегистрированные клиенты создавать заявки в этот отдел.
• Только ответы на трубку: Включение этого параметра заставляет его делать билеты только из клиентской области.
• Нет автоответчика: Включение этого параметра отключает автоответчик на новые заявки.
• Запрос обратной связи: Позволяет отправить клиента рейтинг / обзор / обзор запроса при закрытом билете в этот отдел.
• Скрытый: Указывает, является ли это скрытым отделом.
• POP3 Импорт конфигурации: Конфигурация для POP3. Требуется только при использовании метода импорта POP3.
  • Имя хоста: Имя хоста для почтового сервера.
  • POP3 порт: Порт для POP3 на сервере.
  • Адрес электронной почты: Адрес электронной почты для входа в почтовый сервер.
  • Email Pass: Пароль для входа в почтовый сервер.

Редактирование существующего отдела поддержки

Чтобы изменить существующий отдел, щелкните значок редактировать Кнопка рядом с отделом, который вы хотите отредактировать. Вы будете представлены с той же формой, что и при добавлении нового отдела. Однако также есть вкладка для управления пользовательскими полями в отделе. Добавить, удалить или настроить любые пользовательские поля, которые вам нужны в отделе, и нажмите Сохранить изменения.

• Имя поля: Имя поля.
• Отобразить заказ: Положение для отображения этого поля в списке всех пользовательских полей.
• Описание: Описание поля.
• Проверка: Указывает регулярные выражения для использования для проверки ввода.
• Выберите параметры: Указывает доступные параметры раскрывающегося списка. Применимо только для раскрывающихся списков. Разделяйте элементы запятыми (,).
• Только администратор: Указывает, предназначено ли поле только для использования администратором.
• Обязательное поле: Указывает, является ли поле обязательным.

Статусы билетов

Этот раздел позволяет вам настроить статусы вашей поддержки и популярным билетами с каждым статусом в системе билетов.

Добавление нового статуса заявки

Добавьте новый статус билета, заполните форму в нижней части страницы с помощью нужной настройки, и нажмите Сохранить изменения.

• заглавие: Название статуса.
• Цвет состояния: Цвет текста статуса.
• Включить в активные заявки: Указывает, следует ли рассмотреть состояние активным статусом.
• Включить в ожидающий ответ: Указывает, следует ли рассматривать состояние как состояние ожидания ответа.
• Автоклазовый?: Указывает, должен ли билет быть закрытым.
• Порядок сортировки: Определяет порядок / приоритет, который должен иметь билет с этим статусом в системе продажи билетов. Чем меньше число, тем выше приоритет.

Редактирование существующего статуса заявки

Все статусы билета доступны для редактирования, нажав на редактировать кнопка. Это заполнит форму внизу с конфигурацией для этого состояния. Отрегулируйте значения по мере необходимости и нажмите Сохранить изменения.

Удаление существующего статуса билета

Чтобы удалить статус билета из системы, нажмите удалять рядом со статусом, который нужно удалить.

В открыто, Ответил, Клиент-Ответ, а также Закрыто статусы не могут быть удалены.

Обращение в службу поддержки

На этой странице вы можете указать правила для запуска автоматической эскалации заявок.

На этой главной странице вы найдете список существующих правил с кнопками рядом с каждым, чтобы разрешить редактирование или удаление правил.

Добавление нового правила

Чтобы добавить новое правило эскалации, нажмите Добавить новое правило кнопку и заполните следующую форму:

• название Название правила.
• Отделы: Указывает, для каких отделов это правило применяется к заявкам.
• Статусы: Указывает, к каким статусам относится это правило к билетам.
• Приоритеты: Определяет, для каких приоритетов это правило применяется к заявкам.
• Время истекло; истекшее время: Указывает количество минут с момента последнего ответа для заявок, к которым применяется это правило.
• Отдел: Указывает любые изменения в отделе, которое вы хотите сделать в эскалации.
• Положение дел: Указывает любые изменения в состоянии состояния, который вы хотите сделать в эскалации.
• Приоритет: Указывает любые изменения приоритета, которое вы хотите сделать в эскалации.
• Отметить для: Указывает всех администраторов, которым вы хотите пометить тикет при эскалации.
• Уведомить администраторов: Указывает, должны ли некоторые или все администраторы получать уведомление по электронной почте об эскалации.
• Добавить ответ: Указывает текст на автоответчик на билет в эскалации. Оставьте пробел без ответа.

Поддержка контроля спама в обращениях

Эта страница позволяет вам указать правила для блокировки билетов на основе отправителя, субъекта или соответствующих фраз в теле билета. Есть три вкладка для перечисления каждой блокировки с помощью кнопок для удаления каждой записи.

Добавление нового элемента управления спамом

TADDA Новый фильтр управления спамом, используйте поля в верхней части страницы, чтобы выбрать тип фильтра, и какое значение он должен искать соответствия, затем нажмите Добавить новый контроль спама.