Уровни поддержки Hostwinds

HostWinds предлагает систему поддержки с различными уровнями помощи, адаптированной для удовлетворения конкретных потребностей и уровня знаний плана каждого клиента.Наши услуги и поддержка корректируются в соответствии с сложностью требуемых задач, что обеспечивает получение соответствующего уровня помощи.

Все наши услуги поставляются со следующими функциями и гарантиями:

24/7/365 Поддержка через живой чат и билеты, чтобы оказать вам экспертную помощь, когда вам это нужно.
Гарантия работы сети в размере 99,9999%, чтобы гарантировать, что ваше присутствие в Интернете всегда доступно для ваших клиентов и клиентов.
Гарантия работы с мощностью в размере 99,9999% для обеспечения непрерывной работы вашего оборудования.
Гарантия замены аппаратной замены в 1 час или меньше, чтобы минимизировать время простоя и обеспечить быстрое резервное копирование ваших систем.

Отделы поддержки

Hostwinds предлагает различные отделы поддержки в зависимости от потребностей нашего клиента.

Агенты LiveChat

В Hostwinds мы всегда здесь, чтобы помочь вам со всем, что вам нужно!Наши дружелюбные фронтальные агенты доступны круглосуточно, каждый день года, чтобы помочь вам со всеми вашими вопросами и проблемами.Они могут помочь вам с:

Общие продажи, выставление счетов или технические вопросы,
предоставить информацию о наших услугах и политике
Помогите вам с навигацией нашего сайта
направить свои опасения в правильный отдел для быстрого обработки, например, как создание тикета от вашего имени

Пожалуйста, имейте в виду, что наши агенты LiveChat могут не иметь полномочий выполнять определенные задачи или предоставлять немедленные решения.Тем не менее, они сделают все возможное, чтобы направить вас в правильном направлении, чтобы получить необходимую помощь.

Отдел продаж

В Hostwinds наш специальный отдел продаж всегда доступен, чтобы помочь ответить на любые вопросы или проблемы, которые могут возникнуть в отношении любой из наших доступных услуг.Если вам нужна помощь в выборе правильного плана для ваших потребностей, у вас есть вопросы о ценах или выставлении счетов, или вы хотите узнать больше о наших услугах в целом, наша команда продаж здесь, чтобы помочь.

Вы можете создать Билет продаж, позвоните нам (888-404-1279) или отправьте нам электронное письмо по адресу sales@hostwinds.com, чтобы получить быстрый ответ от наших знающих сотрудников по продажам.Каким бы ни был ваш предпочтительный метод общения, наша команда продаж всегда готова предоставить вам необходимое руководство для экспертов.

Отдел выписки счетов

В Hostwinds мы знаем, что решение проблем с выставлением счетов может быть источником стресса и разочарования, поэтому у нас есть специальный департамент выставления счетов, посвященный решению этих проблем.

Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, связанные с выставлением счетов, просто создайте Билет на биллинг И наша квалифицированная и осведомленная биллинговая команда быстро ответит на ваш запрос.Вы можете поверить, что наш департамент выставления счетов будет неустанно работать, чтобы решить любые проблемы или предоставить подробные объяснения, гарантируя, что вы будете иметь душевное спокойствие и получить исключительное обслуживание клиентов.

Отдел технической поддержки

В HostWinds мы гордимся тем, что предлагаем комплексную техническую поддержку для наших клиентов.У нас есть команда квалифицированных специалистов с различным уровнем опыта, чтобы помочь со всеми вашими техническими вопросами в соответствии с нашей управляемой поддержкой.

Если у вас есть какие -либо вопросы или проблемы, касающиеся технических вопросов, просто создайте билет технической поддержки И наш опытный персонал службы поддержки быстро ответит на ваш запрос.Благодаря нашей надежной технической поддержке вы можете быть уверены, что ваши технические проблемы будут своевременно и эффективно решены.

Управляемая поддержка

HostWinds предлагает комплексные управляемые услуги поддержки, которые охватывают ряд технических задач и деталей, за исключением наших неуправляемые услугиПолемЧтобы запросить выполнение или просмотр задачи, просто войдите в систему и отправьте билет технической поддержки в нашу команду.Некоторые задачи могут быть даже автоматизированы, поэтому не стесняйтесь спрашивать нас.

Наши управляемые обложки поддержки:

Обновления операционной системы
Вирус сканирование
Проблемы с нагрузкой или вялость
Связанные с сетью проблемы
Отказ сервера загрузки
Аппаратные сбои
Установка пакетов с помощью менеджеров пакетов (RPM, YUM, APT-GET)
Конфигурация и настройка DNS
Настройка брандмауэра и устранение неполадок
Настройка Crontab
Сброс пароля
Установка операционной системы
Установка защищенного порта SSH
Дополнительные поддерживаемые предметы для CPanel

За Облако а также Специальные серверы С установленной CPanel наша полностью управляемая поддержка охватывает следующие дополнительные элементы:

Настройки электронной почты
Устранение ошибок сервера веб -сайта (500 ошибок, 403 ошибка и т. Д.)
Обновления системного программного обеспечения (PHP, MySQL)
Модификации соответствия PCI
Custom Apache Configurations (mod_python, mod_ruby, mod_wsgi)
Модуль Perl/PECL/устройство расширения
Резервные конфигурации
Параметры CPanel и конфигурации.

Наша цель-обеспечить первокласную техническую поддержку и обеспечить, чтобы ваш опыт хостинга был настолько плавным и беспроблемным.Несмотря на то, что вышеуказанные услуги, которые мы предоставляем, являются обширными, это не исчерпывающий список всей поддержки, которую мы предлагаем.

Ограничения поддержки

Мы всегда стремимся оказать исключительную поддержку нашим клиентам, но у нас есть ограничения.Эти ограничения включают, но не ограничиваются ими, следующие:

Неуправляемые услуги

В HostWinds клиенты имеют возможность выбрать неуправляемый Linux а также Окна Облачные серверы, где они несут ответственность за обслуживание и управление своими серверами.Мы предлагаем базовую поддержку для сетевого подключения и мощности, но ответственность за управление сервером заключается в клиенте.Для получения дополнительной поддержки клиенты могут легко обновление нашим управляемым услугам.

Развитие

Хотя мы стремимся предоставить резолюцию или рассуждения по любым вопросам, HostWinds не поддерживает разработку.Поэтому мы не могу Помогите с пользовательским программным обеспечением/сценарием (например, FFMPEG) или внесите изменения в программное обеспечение или сценарии, установленные на вашем сервере (например, исправление ошибок в сценариях PHP).