Техническая поддержка
HOVENDWINDS обеспечивает техническую поддержку на основе билетов на товары, охватываемые под нашими нашими Ярусы поддержки без дополнительной стоимости.
Помимо этого, HOVENDWINDS не предоставляет поддержку пользовательских сценариев, сторонних программ или работы, связанной с развитием любого рода.Приложение не предусматривает поддержку услуг, проводимых со сторонними поставщиками.
Часы работы
HOVENDWINDS не закрывается для любых праздников, чтобы лучше служить нашей глобальной клиентуре.Мы открыты двадцать четыре часа в день и триста шестьдесят пять дней в году (24/7, 365 дней / год).
Перечень ниже подробной информации, когда доступны определенные типы поддержки:
- Поддержка в чате доступна 24/7 в неделю и 365 дней в году
- Поддержка билетов доступна 24/7 в неделю и 365 дней в году
- Счетная поддержка открыта с 8:00 до 16:00.
Время отклика
Наши команды поддержки всегда будут реагировать на каждый билет как можно скорее.Однако наша поддержка отвечает билетам в порядке, в котором они получаются.
Гарантия времени безотказной работы
HOVENDWINDS Обещает 99,9999% гарантии безотказной работы.Это обещание означает, что сеть, которую мы используем, и ее мощность, не станут простоя, превышающую простоя от 31,6 секунды в год.
Если наша сеть опустится, или сила потеряна, Hostwinds предоставит кредитной кредит по запросу, сделанному в билете на стоимость всего дня, затронутых этим простоя.Простое время исключает SSL, регистрации доменных имен и лицензий на программное обеспечение.
Условия
Кредит учетной записи HostWinds будет выдан только в соответствии с этим SLA для простоя, напрямую связанного с подключением к нашей сети и питание.Помимо этого, за кредиты или компенсация не будут выпущены для перерывов услуг, вызванных:
- Любое запланированное или экстренное обслуживание
- Любые провайдеры или другие третьи стороны, блокирующие подключение в любом случае
- Конфигурации как установленные по умолчанию или владелец учетной записи на данной службе
- Действия, предпринятые или запрошенные владельцем аккаунта
- Суспензии / прекращения в результате отсутствия оплаты, нарушения наших условия обслуживанияили возможное мошенничество
Эта гарантия времени безотказной работы относится только к подключению и доступе к нашей сети;Только неспособность сделать это, будет считаться «простоя» на эту гарантию.
Стороннее программное обеспечение, код, скрипты или другое содержание, установленное на наших услугах, является полностью ответственность владельца аккаунта.
