Создать, отправлять и управлять билетами

Что такое билеты?

В Hostwinds билеты являются основным каналом связи между нами и нашими клиентами.Наша система билетов предназначена для предоставления оптимизированного и организованного подхода к управлению запросами клиентов, классификации их по департаменту, дате и специфичности задач.Наша цель - быстро реагировать и обеспечить правильное решение проблем наших клиентов наиболее эффективным и эффективным способом.

Почему HostWinds используют билеты?

HostWinds использует систему билетов для эффективного управления запросами клиентов в области продаж, выставления счетов и технической поддержки.Вот несколько причин, по которым HostWinds использует систему билетов:

Эффективность: Система билетов позволяет Hostwinds своевременно расставлять приоритеты и управлять запросами клиентов.Это помогает сократить время отклика, оптимизировать операции поддержки и улучшить удовлетворенность клиентов.
Подотчетность: Система продажи билетов позволяет Whiswinds отслеживать и контролировать ход каждого запроса, гарантируя, что каждый запрос назначен соответствующему члену команды и быстро разрешается.Этот уровень подотчетности помогает гарантировать, что клиенты получают максимально возможный уровень обслуживания.
Бухучет, ведение учета, делопроизводство: Система продажи билетов сохраняет подробные записи о взаимодействиях с клиентами, которые могут быть полезны для будущей ссылки и анализа.Это помогает определить шаблоны или тенденции в запросах клиентов, что позволяет WhatWinds активно решать проблемы и улучшать операции поддержки.
Сотрудничество: Система билетов позволяет нескольким членам команды работать над запросом клиента одновременно, позволяя сотрудничать и обмен знаниями в командах.Это приводит к более быстрому разрешению и лучшему общему качеству поддержки.
Безопасность: Система билетов обеспечивает безопасную связь между Hostwinds и клиентом, назначив уникальный билет на каждую сессию связи в учетной записи.Это предотвращает несанкционированный доступ и защищает пользовательские данные.

В целом, HostWinds использует систему билетов для улучшения операций поддержки, повышения удовлетворенности клиентов и оптимизации рабочего процесса.

Создание и подчинение билетов

Чтобы открыть билет В Hostwinds, пожалуйста, следуйте этим шагам:

Войдите в свою учетную запись HostWinds по адресу https://clients.hostwinds.com/clientarea.php Использование вашего зарегистрированного адреса электронной почты и пароля.
После того, как вы вошли в систему, нажмите на Поддержка Вкладка расположена в верхней части страницы.
Под вкладкой «Поддержка» нажмите Откройте билет.
Выберите отдел, который соответствует вашему запросу из доступных вариантов.Доступные варианты включают продажи, выставление счетов, техническая поддержка.Для получения дополнительной информации о наших отделениях обратитесь к нашим Ярусы поддержки.
Заполните необходимые данные для вашего билета, включая предмет, сообщение и любые вложения, если это необходимо.
После того, как вы предоставили всю необходимую информацию, нажмите представить Чтобы создать билет.
Вашему билету будет назначен уникальный номер билета, и вы получите уведомление по электронной почте, подтверждающее, что билет был создан.

Кроме того, как только вы отправите билет на Hostwinds, как электронное письмо с учетной записью, так и любые авторизованные подкоут получит уведомление о отправке билета.

Управление билетами

После того, как билет отправлен, клиенты HostWinds могут следить за тем, чтобы ответить на электронные письма, отправленные на их зарегистрированный адрес электронной почты.Ответы по электронной почте будут автоматически добавлены в билетную ветку для дальнейшего общения.Кроме того, HostWinds предлагает билетный портал Для клиентов, которые предпочитают управлять своими билетами из центрального места.Портал предоставляет дополнительные функции для просмотра и управления билетами, что делает его отличным вариантом для клиентов, которые хотят отслеживать свои запросы.

Чтобы управлять билетом в учетной записи Hostwinds, выполните следующие действия:

Войдите в свою учетную запись HostWinds по адресу https://clients.hostwinds.com/clientarea.php Использование вашего зарегистрированного адреса электронной почты и пароля.
После того, как вы вошли в систему, нажмите на Поддержка Вкладка расположена в верхней части страницы.
Под вкладкой поддержки нажмите Билеты.
Вы увидите список ваших билетов.Нажмите на билет, которым вы хотите управлять.
Вас попадут на страницу сведений о билетах.Здесь вы можете просмотреть статус вашего билета, добавить ответ или обновить информацию о билете.
Чтобы добавить ответ, просто введите свой ответ в текст поле после нажатия Отвечать кнопка.Выбирать представить Когда вы будете готовы отправить свою информацию.Ваш ответ будет добавлен в билет.
Вы также можете закрыть билет, если проблема была решена, и если наша поддержка еще не ответила.Для этого нажмите кнопку «Закрыть».
Если у вас есть несколько билетов, вы можете использовать функцию поиска, чтобы найти конкретные билеты или фильтровать их по отделу, статусу или дате.

Управляя своими билетами через систему билетов HostWinds, вы можете отслеживать все свои запросы, следить за их прогрессом и гарантировать, что ваши проблемы решаются своевременно и эффективно.

Статусы билетов

В HostWinds есть несколько статусов билета, с которыми клиенты могут столкнуться при управлении своими запросами.Вот статусы билета и что они имеют в виду:

Открыть: Этот статус означает, что билет был отправлен и ждет ответа от команды поддержки Hostwinds.Через короткий промежуток времени статус билета изменится до статуса налога.
На удерживании: Статус «В приостановке» используется, когда клиент открыл или ответил на билет, и он находится в очереди команды поддержки для обработки.Важно отметить, что билеты «на удержании» могут появляться как «закрытые» при выборе и просмотре, но билет на самом деле не закрыт.Клиенты могут по -прежнему предоставлять дополнительную информацию для своего билета, прежде чем ответит на Hostwind. Это важно Чтобы включить всю необходимую информацию в каждый ответ на билет для более быстрой обработки, так как наши очереди работают на основе первого приготовления, на основе последнего полученного сообщения.
В ходе выполнения: Этот статус указывает на то, что член группы поддержки рассматривает или активно работает над билетом.
Ответил: Этот статус указывает на то, что наша команда поддержки ответила на билет.Ответ на билеты могут включать в себя разрешение, рассуждения, уведомление об эскалации или запрос дополнительной информации от клиента.
Клиент-реппи: Этот статус кратко обозначается, когда клиент отвечает на билет и до того, как он вступит в статус.
Закрыто: Статус «закрытого» указывает, что билет был закрыт вручную или автоматически закрыт через 24 часа без дальнейшего ответа после ответа.Тем не менее, клиенты могут открыть закрытые билеты в любое время, отвечая им.

Помните, что наша команда поддержки всегда готова помочь вам, и вы можете связаться с нами через систему билетов или Живой чатПолемЕсли у вас есть какие -либо вопросы или проблемы, не стесняйтесь обращаться к нам!